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單項(xiàng)選擇題

在墓地管理與服務(wù)的基本流程中，客戶（）往往是服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.訂墓
B.祭奠
C.咨詢
D.安葬

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單項(xiàng)選擇題

向客戶介紹墓地的方法主要有展示法和（）法。

A.介紹
B.評(píng)論
C.記錄
D.分析

單項(xiàng)選擇題

接待客戶電話咨詢是墓地管理員的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)客戶的來電做法不正確的是（）。

A.鈴響三聲，必有應(yīng)答
B.態(tài)度和氣，語言親切
C.認(rèn)真接聽，記錄完整
D.忙完工作，再接電話