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單項(xiàng)選擇題

客戶管理是建立在（）的基礎(chǔ)上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標(biāo)；
B、客戶信息收集和分析
C、體會(huì)客戶感受；
D、明確客戶對(duì)企業(yè)重要性

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理資訊是通過提供（）滿足客戶的需求，完成交易。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求

多項(xiàng)選擇題

影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素有（）

A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾