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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度等于（）。

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實(shí)際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行客戶資信調(diào)查的過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是十分重要的一個(gè)方面，特別是資金信用狀況。主要包括的內(nèi)容除了資產(chǎn)負(fù)債表、損益表外，還有下面的哪項(xiàng)（）。

A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負(fù)債率
D、財(cái)務(wù)比率分析

單項(xiàng)選擇題

三個(gè)月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為（）。

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、?？?/p>