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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個(gè)不是這三個(gè)要素之一（）。

A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

下列哪些不屬于調(diào)查問(wèn)題的形式中的封閉式問(wèn)題（）。

A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項(xiàng)選擇式院
D、排列式

單項(xiàng)選擇題

在客戶信用期限的確定過(guò)程中，其中有一個(gè)是計(jì)量分析法（DSO法），如果一個(gè)企業(yè)的應(yīng)收帳款金額是400萬(wàn)，企業(yè)的累計(jì)銷售額是200萬(wàn)元，前月的銷售額是1000萬(wàn)元，五月的累計(jì)天數(shù)是5天，請(qǐng)依據(jù)DSO法計(jì)算的現(xiàn)在的信用期限是（）。

A、10天
B、15天
C、16天
D、11天