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單項選擇題

煙草公司以相同的方式、準確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評價的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

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單項選擇題

在（）和確定經(jīng)營指導(dǎo)方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況實施卷煙零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案。

A.經(jīng)營環(huán)境分析
B.銷售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.客戶分析

單項選擇題

公司的服務(wù)人員第一次就能標準地、良好地提供服務(wù)，也是企業(yè)兌現(xiàn)自己的承諾，這是指（）

A.信賴感
B.責(zé)任感
C.禮節(jié)
D.保障