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判斷題

反映手機使用單通建目錄：服務質量→業(yè)務使用不成功/不便捷→無法正常使用業(yè)務。

答案：錯誤

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處理不徹底或導致客戶重復投訴需要記灰牌9。

答案：錯誤

突發(fā)故障沒有在時限內響應或回復需要記灰牌14。

答案：正確