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問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)受到無理投訴時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該如何處理？

答案：首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時(shí)機(jī)，找出投訴的具體問題和原因，給予客...

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【簡(jiǎn)答題】如何化解零售客戶對(duì)貨源不足的抱怨？

答案：（1）換位思考，理解客戶的經(jīng)營(yíng)困難。貨源不足會(huì)影響客戶的生意，造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和消費(fèi)群體的流失，直接影響客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。客戶...

【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題？

答案：（1）突出拜訪重點(diǎn)。包括重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)工作、品牌培育重點(diǎn)等。
（2）合理安排拜訪時(shí)間。遵循拜訪時(shí)間服從拜訪質(zhì)量...