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問答題

【簡答題】客戶經(jīng)理在傾聽時，要克服哪四種弊端？（回答標題即可）

答案：（1）反應過快：客戶經(jīng)理在對客戶的問題、話語沒有結束前或對整個情況尚未清楚前，已做出反應。
（2）假裝聆聽：客...

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【簡答題】客戶經(jīng)理與客戶溝通時應注意哪些問題？

答案：（1）針對不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法。（2）盡量使用文明禮貌用語。（3）靈活使用普通話或當...

【簡答題】傾聽有哪些好處？積極的傾聽有哪些基本要求？

答案：自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，就是讓我們多聽少說。傾聽有多個好處：可以使客戶覺得自己很重要，能激發(fā)客戶的談話欲望；可...