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單項選擇題

客戶因等候時間過長有抱怨情緒時，大堂經理應采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務，安撫客戶或向客戶提出相應的解決方法
B、主動進行引導分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時推薦給網點相關工作人員

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