A.人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)采取有效方式確認投訴人身份
B.人民銀行分支機構(gòu)認為投訴人或代理人提交的投訴材料不完整的，應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人或代理人補正
C.人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后，不能當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起10日（正確答案為：5日）內(nèi)，做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人
D.對于決定不予受理的投訴申請，應(yīng)當(dāng)明確告知不予受理的理由