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判斷題

建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，服務(wù)理念是“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”。

答案：正確

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員工在服務(wù)過程中對(duì)不能解答或處理的問題，主動(dòng)請(qǐng)相關(guān)人員幫助解答或處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解答或處理的問題，承諾答復(fù)時(shí)間，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話.

答案：正確

網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料需規(guī)范張貼或擺放，可擺放過期產(chǎn)品資料.

答案：錯(cuò)誤