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多項選擇題

在危機處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費者應(yīng)該（）。

A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通
B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認消費者所關(guān)心的事項

你可能感興趣的試題

多項選擇題

根據(jù)危機傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認知（）。

A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期

多項選擇題

正確的危機管理政策包括（）。

A、正視危機的存在，查明危機的隱患
B、制訂危機對策，完善危機管理
C、尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任
D、力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機