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客服代表在受理VIP客戶來電時,可不主動提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)(),需人工直接受理;
答案:
惡意騷擾電話及無聲電話
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填空題
對他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范:只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù),且只能轉(zhuǎn)接至()。
答案:
內(nèi)部語音文本庫
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填空題
單通電話人工座席最多轉(zhuǎn)接()次IVR語音(根據(jù)軌跡記錄來判斷)。
答案:
3
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