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填空題

客服代表在受理VIP客戶來電時，可不主動提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)（），需人工直接受理；

答案：惡意騷擾電話及無聲電話

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對他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范：只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù)，且只能轉(zhuǎn)接至（）。

答案：內(nèi)部語音文本庫

單通電話人工座席最多轉(zhuǎn)接（）次IVR語音（根據(jù)軌跡記錄來判斷）。

答案： 3