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單項選擇題

對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務承諾。

A.48小時首次回復客戶；
B.72小時首次回復客戶；
C.兩個工作日回復客戶；
D.三個工作日回復客戶；

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單項選擇題

當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內容填寫到操作信息內。

A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；

當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內容填寫到操作信息內。

答案：工單監(jiān)控；催辦