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問答題

【簡答題】

客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務(wù)差錯。
接聽電話的客戶代表立即受理下來派了投訴單處理。
請分析：
1、客戶代表的操作對嗎？
2、如果不對，應(yīng)該如何處理？

答案： 1、不對。不應(yīng)一開始就派投訴單處理。
2、應(yīng)按如下方式操作：
（1）安撫客戶情緒；
（2）...
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