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問答題

【簡答題】請說出當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時(shí)的兩種處理方式。

答案：（1）、客服代表可對工單進(jìn)行添加附加信息。
（2）、當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對該投訴有新要求...

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【簡答題】請簡述服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過程。

答案：（1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶，...

【簡答題】請簡單對服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程進(jìn)行說明。

答案：當(dāng)某客戶致電10086，表示要投訴熱線、分公司客服人員服務(wù)質(zhì)量類的問題時(shí)，受理此通電話的CSR需準(zhǔn)確捕捉客戶來電的目的（...