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單項選擇題

省客服中心10086運(yùn)營部各區(qū)、12580運(yùn)營部客服代表在受理客戶投訴時，根據(jù)客戶需求通過客服系統(tǒng)、知識庫與（）為客戶進(jìn)行查證，并向客戶進(jìn)行解釋。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站；
C.投訴工單；
D.公告；

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多項選擇題

省客服中心10086運(yùn)營部各區(qū)、12580運(yùn)營部客服代表在受理客戶投訴時，根據(jù)客戶需求通過（）為客戶進(jìn)行查證，并向客戶進(jìn)行解釋。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.客服系統(tǒng)；
C.知識庫；
D.公告；

【簡答題】請問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理哪些渠道的投訴？

答案：

（1）、湖南移動門戶網(wǎng)站
（2）、集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團(tuán)統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴