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單項選擇題

在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。

A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級別

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