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單項選擇題

測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務流程圖184張；分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設置及職責、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了（）改進措施。

A、64項
B、32項
C、28項
D、58項

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