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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶分流的描述錯(cuò)誤的是()。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒(méi)有攜帶,又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的,應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒(méi)有攜帶,但能通過(guò)自助設(shè)備辦理的,應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后,再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí),等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,及時(shí)分流客戶。

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