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填空題

服務(wù)語言要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候（）、語氣誠懇、做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”.

答案：親切

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考核培訓(xùn)的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象、（）、提高管理水平、增加加油站效益.

答案：提高服務(wù)質(zhì)量

崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：理論知識培訓(xùn)、（）、企業(yè)文化培訓(xùn)和考核四個部分.

答案：實(shí)踐操作培訓(xùn)