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多項選擇題

營業(yè)人員應耐心解答用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心，不訓斥、不責備、（）。

A.不搪塞
B.不推諉
C.不拖延
D.不叉腰

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多項選擇題

營業(yè)人員與用戶交錢、交物時應（）（）。

A.輕拿輕放
B.不甩不拋
C.小心謹慎
D.真心實意

多項選擇題

營業(yè)人員與用戶（）應輕拿輕放、不甩不拋。

A.交單式時
B.交收據(jù)時
C.交錢時
D.交物時