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填空題

（）可以反映用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感受，可以通過（）來監(jiān)測用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度

答案：用戶投訴；投訴率

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（）就是以客戶為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信基業(yè)常青。

答案：以人為本

（中興）一般來說，中興設(shè)備在正常狀態(tài)下，單板RUN指示燈是（）或（）的，ALM指示燈是（）的。

答案：閃亮；常亮；常滅