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單項選擇題

如果BOSS業(yè)務查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關信息，應提交（）業(yè)務查詢工單。

A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；

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客戶手機（）時會同時暫?？蛻舻腟P業(yè)務訂購關系，開機時會自動激活。如出現未激活的情況則請派投訴單處理。

答案：欠費停機、高額停機、高額半停機

多項選擇題

客服代表不能告知湖南工作處有通過（）為客戶查詢夢網SP業(yè)務的方式，以避免客戶質疑自己的通話信息未受到應有的保護而進行投訴。

A.短信彩信類清單；
B.服務定制查詢；
C.代收費詳單查詢；
D.賬單費用查詢；