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填空題

供電營業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準則是（）。

答案：遵守公德、遵時守信、真誠謙虛、熱情適度、理解寬容、互尊互助

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《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡）服務的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

答案：首先問候

規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復使用問候語。

答案：您好