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填空題

德魯克認(rèn)為，組織中的目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案和任務(wù)，它們分別由組織中的各級(jí)管理人員和（）來制定。

答案：一般工作人員

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目標(biāo)管理這一概念最初是由德魯克在《管理的實(shí)踐》（1954）一書中作為一種新管理方法提出來的，其宗旨是用（）代替壓制的管理。

答案：自我控制的管理

自20世紀(jì)70年代至80年代，美國政府部門廣泛推行了全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)政府部門積極尋求（）的基本需求，盡力追求產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，并通過不斷發(fā)展的組織體系與能力穩(wěn)定改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

答案：滿足公眾