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單項(xiàng)選擇題

與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解

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單項(xiàng)選擇題

客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)禮儀的（）原則。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確

單項(xiàng)選擇題

我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個(gè)人信息保護(hù)條款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年