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投訴處理工作的總體工作目標(biāo):有效支撐(),高質(zhì)高效處理用戶(),通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)中的(),不斷提升()和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部門對內(nèi)對外的()。
答案:
客戶服務(wù)部門;網(wǎng)絡(luò)投訴;問題或隱患;投訴處理水平;服務(wù)能力
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在投訴處理過程中,遵循“()原則”體現(xiàn)差異化服務(wù)。
答案:
優(yōu)先處理
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網(wǎng)絡(luò)部門和市場、客服部門之間的互通報(bào)制度主要有()互通報(bào)、()互通報(bào)。
答案:
網(wǎng)絡(luò)事件;業(yè)務(wù)情況
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