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填空題

投訴處理流程應當以（）受理投訴作為起點，將處理結果反饋（）作為終點。

答案：省網(wǎng)管監(jiān)控中心；客服部門

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網(wǎng)絡資源的管理采用（）、（）的方式.

答案：分級管理；集中調配

由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內相關業(yè)務（MO或MT或雙向）全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時超過（）分鐘被定義為重大故障。

答案： 60