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填空題

基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

答案：團(tuán)隊

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據(jù)統(tǒng)計，電信行業(yè)客戶服務(wù)中心占據(jù)了呼叫中心行業(yè)（）%以上的份額。

答案： 60

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心市場大面積啟動于（）。

答案： 1996