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單項選擇題

對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質檢發(fā)現(xiàn)，按（）。

A.未按規(guī)定進行考核；
B.未按流程操作進行考核；
C.違反紀律進行考核；
D.流程錯誤進行考核。

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單項選擇題

系統(tǒng)設置短信交互的有效時間為（）分鐘，超過后客戶未作回復，則業(yè)務自動結束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。

通過同一手機號碼發(fā)起的短信上戶，每天最多可辦理一筆；每月最多可辦理（）。

答案：三筆