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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】情緒安撫客戶(hù)應(yīng)如何處理？

答案：（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月1日接到客戶(hù)來(lái)電：我要投訴XX工號(hào)的工作人員。請(qǐng)問(wèn)接聽(tīng)電話的客服代表第一步應(yīng)如何處理？

答案：第一步應(yīng)情緒安撫客戶(hù)：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷...

單項(xiàng)選擇題

積極傾聽(tīng)時(shí)需（）。

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。
B.引導(dǎo)客戶(hù)。
C.在客戶(hù)講述的過(guò)程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他。
D.在傾聽(tīng)客戶(hù)講述的過(guò)程中向其進(jìn)行解釋。