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填空題

在媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，若客戶不接受解釋，可記錄客戶的聯(lián)系方式（聯(lián)系電話與聯(lián)系人）。同時(shí)告知客戶（）。

答案：我們會(huì)將您的聯(lián)系方式盡快反饋至相關(guān)管理部門，屆時(shí)將有相關(guān)工作人員與您聯(lián)系

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單項(xiàng)選擇題

媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時(shí)間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。

A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。

單項(xiàng)選擇題

媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程是針對媒體、特殊單位/熱線對（）訪問，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。

A.移動(dòng)營業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團(tuán)經(jīng)理。