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緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn):同一客服代表在()分鐘內(nèi)接受了3位(含3位)以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時,立即向當(dāng)班班長和話務(wù)主管反映情況。
A.40;
B.20;
C.60;
D.30。
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單項選擇題
緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn):收到客服代表反映情況后,由話務(wù)主管在()分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長和資訊班長反映(當(dāng)日21:30—次日8:00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
A.5;
B.10;
C.15;
D.20。
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問答題
【簡答題】緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn):收到客服代表反映情況后,請問在什么情況下不參照緊急投訴處理流程?
答案:
當(dāng)日21:30—次日8:00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
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