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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？

答案：為了及時(shí)、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責(zé)權(quán)不清，造成緊急投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引起客戶升級(jí)投訴，特制...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)緊急投訴處理流程涉及的部門(mén)有哪些？

答案：

策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、各市州分公司。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來(lái)電，稱許多長(zhǎng)沙客戶反映手機(jī)交費(fèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？

答案： 10086人工熱線接到自稱省級(jí)及以上國(guó)家執(zhí)法部門(mén)、國(guó)家安全部門(mén)等職能部門(mén)的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)引...