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填空題

如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運維部IT維護班，再由電子渠道運維部IT維護班直接將數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)處理。

答案：營業(yè)前臺或其它途徑

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多項選擇題

如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運營部IT維護班，再由電子渠道運營部IT維護班直接將數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)處理。

A.10086人工熱線；
B.營業(yè)前臺；
C.短信方式；
D.其它途徑。

單項選擇題

當客戶對白名單處理流程提出了好的建議時，請將客戶的建議及時記錄下來并留下客戶的聯(lián)系電話及時提交至（）。

A.話務班長；
B.質管部質檢班組；
C.策劃部資訊組；
D.電子渠道運營部。