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填空題

電話服務過程中，客服代表的客戶通?？煞殖桑ǎ?、（）、（）和auswer三種類型。

答案：要求型客戶；困惑型客戶；激動型客戶

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多項選擇題

從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。

【簡答題】針對“賣服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務人員，通過服務的環(huán)境，通過各種方便服務的方式，來把它變成有形的產品這一概念的。

答案：賣服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務，而這種服務原本是無形的。你有了這張卡之后，消費可以打八折，這是...