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多項選擇題

禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。

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客戶需求通常分為（）和（）兩種。

答案：基本需求；特殊需求

多項選擇題

客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些（）？

A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風(fēng)度及人格。