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填空題

電話溝通是（）和（）溝通方式。

答案：個體溝通；比較經(jīng)濟的

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單項選擇題

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從什么型轉(zhuǎn)到什么型呢？（）

A.個性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。

【簡答題】吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！闭垎枀峭凿N售失敗的原因是什么？

答案：

吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠?。足以證明聽比善辯更重要。