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填空題

傾聽三大原則（）、（）和（）。

答案：耐心；關(guān)心；傾聽

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傾聽三步曲（）、記錄、（）。

答案：準(zhǔn)備；理解

單項(xiàng)選擇題

哪種行為不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)？（）

A.溝通；
B.表達(dá)；
C.傾聽。