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填空題
組織的生存和發(fā)展依存于（），組織的（）應(yīng)當(dāng)將實(shí)現(xiàn)顧客滿意，作為組織的根本需求。
答案：
顧客；最高管理者
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填空題
通常質(zhì)量管理體系的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng)、（）、（）和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。
答案：
資源提供；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
