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單項選擇題

用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時如何做咨詢記錄？（）

A.在確認故障現(xiàn)象時選擇補充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認故障現(xiàn)象時選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

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單項選擇題

客戶來電后，查詢歷史記錄時發(fā)現(xiàn)前一天有相同問題的記錄，此時提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對應(yīng)問題描述，并在解決方案一欄中做詳細記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄

多項選擇題

用戶來電接通后的“三確認”包括哪三項？（）

A.確認用戶
B.確認用戶主機
C.確認用戶問題
D.確認主機編號
E.確認用戶注冊電話