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單項(xiàng)選擇題

對顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客以書面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10

單項(xiàng)選擇題

客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級(jí)人員。

A、5
B、10
C、15
D、30