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單項選擇題

下面對一般訴求處理描述錯誤的是（）。

A.一般訴求1小時內(nèi)派單，當日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應

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單項選擇題

客戶訴求處理迅速并保留評價記錄，要求，客戶的緊急訴求停水、停電（）分鐘內(nèi)響應，完成后補發(fā)工作單。

A.5
B.10
C.15
D.30

單項選擇題

以下不屬于服務處客服前臺工程遺留問題報修的方式是（）。

A.業(yè)主致電服務處報修
B.業(yè)主向施工單位進行的報修
C.業(yè)主向樓層管理員進行的報修
D.服務處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報修