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單項選擇題

實踐優(yōu)質(zhì)服務的關鍵是（）、（）、（）。

A.營造品牌信譽與形象、營造客戶至上的友好氣氛、服務至上滿足客戶的需求
B.營造客戶至上的友好氣氛、營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求
C.營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求、服務至上滿足客戶的需求
D.營造客戶至上的友好氣氛、識別客戶的需求、服務至上滿足客戶的需求

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單項選擇題

處理溝通中的客戶疑問應掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對

單項選擇題

國外汽車銷售一般采用4C．營銷策略，即（）、（）、（）、（）。

A.消費渠道的拓寬、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
B.消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
C.消費渠道的拓寬、消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性
D.消費觀念的變遷、消費渠道的拓寬、消費的方便性、與制造商溝通