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單項(xiàng)選擇題

要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項(xiàng)，包括（）

A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括

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單項(xiàng)選擇題

在四種服務(wù)類型中，哪一種是最卓越的服務(wù)（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型

單項(xiàng)選擇題

非定期服務(wù)的形式包括（）

A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括