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單項選擇題

建立忠誠客戶群的關(guān)鍵在于（）

A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

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單項選擇題

企業(yè)要建立服務品質(zhì)體系，就是要（）

A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務制度
C.創(chuàng)建高效的服務隊伍
D.以上都包括

單項選擇題

服務的水準線應該是（）

A.基本服務
B.滿意的服務
C.超值的服務
D.難忘的服務