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單項選擇題

現(xiàn)代客戶理論中，客戶包括（）

A.外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費群
B.內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

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單項選擇題

商務(wù)溝通的目的是（）

A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準(zhǔn)確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確

單項選擇題

目前我國企業(yè)的服務(wù)流程存在著很多問題，具體來說表現(xiàn)為（）

A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括