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單項選擇題

在現(xiàn)代客服理論中，誰是真正的“上帝”（）

A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括

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單項選擇題

微笑是全世界最美的語言，微笑的作用有（）

A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括

單項選擇題

工作溝通的目的是提高工作的效率和準(zhǔn)確性，因此工作溝通的基本要求是（）

A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確