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多項選擇題

客戶期望可以分成三類（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

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多項選擇題

根據(jù)“品質模型”，其將客戶需求分成（）

A、激勵型需求
B、基本型需求
C、驚喜性需求
D、期望型需求

多項選擇題

客戶資料庫的內(nèi)容包括（）

A、客戶原始資料
B、公司投入記錄
C、統(tǒng)計分析資料
D、客戶資料卡